Polisi Pemulangan & Bayaran Balik
Isu kualiti
Jika item mempunyai masalah kualiti — batu salah, kerosakan jelas atau kecacatan bukan akibat transit — hubungi kami dalam 7 hari selepas penghantaran dengan foto. Kami akan gantikan atau bayar balik, mengikut pilihan anda.
Kerosakan dalam transit
Sila periksa bungkusan anda semasa tiba. Jika barang pecah dalam transit, laporkan dalam 7 hari dengan foto bungkusan dan barang. Kami akan membuat tuntutan pengangkut dan aturkan penggantian.
Item salah atau kurang
Jika anda menerima gaya salah atau penghantaran kurang, beritahu kami dalam 7 hari. Kami akan hantar item betul atau yang kurang atas kos kami.
Yang tidak layak
Batu semula jadi berbeza dari segi warna, corak dan inklusi — ini bukan kecacatan. Oleh itu, pemulangan tidak diterima atas dasar variasi semula jadi, pilihan saiz atau perubahan fikiran. Item tersuai tidak boleh dipulangkan sebaik pengeluaran bermula.
Cara memulakan pemulangan
Hubungi kami di WhatsApp atau e-mel dengan nombor pesanan, foto dan penerangan ringkas. Setelah diluluskan, kami akan beritahu cara memulangkan item dan aturkan penggantian atau bayaran balik.
